Общие условия бронирования

ЗАЕЗД И ВЫЕЗД

Номер доступен для гостей в 16:00 в день прибытия и должен быть освобожден до 11:00 в день отъезда. Отель оставляет за собой право указывать другое время прибытия и отъезда. Мы проверяем личность гостей при регистрации заезда. Из соображений безопасности в апартаменты и другие зарезервированные зоны допускаются только сотрудники и лица, прошедшие регистрацию в отеле.

Все клиенты должны заполнить и поставить подпись в бланках проживания для официального использования властями. Это необходимо сделать онлайн до прибытия в отель или при регистрации в отеле. Если клиент не заполнил бланк о проживании по прибытии в отель, он должен заполнить его и вернуть на стойку регистрации отеля как можно скорее во время своего пребывания.

Гость должен сдать номер до 11:00 в день отъезда, если не оговорено иное. Если клиент не сдаст номер до 11.00 в день отъезда, отель имеет право взимать с клиента 10 евро за каждый час, начиная с 11.00, до тех пор, пока клиент должным образом не сдаст номер.

БРОНИРОВАНИЕ

При бронировании клиент должен указать имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, время прибытия и отъезда и способ оплаты. Бронирование является обязательным для отеля, если оно подтверждено устно, письменно или по электронной почте. Отель может выдвигать определенные условия бронирования, такие как соблюдение правил, оплата сбора за бронирование или подтверждение бронирования кредитной картой. Клиент обязан проверить детали подтверждения бронирования.

Бронирование может быть сделано только лицом старше 18 лет. Лицо, бронирующее номер для несовершеннолетнего, несет ответственность за несовершеннолетнего, независимо от того, проживает ли он с ним или с ней. Несовершеннолетний, проживающий в отеле один, должен иметь разрешение, подписанное его/ее опекуном, с указанием его/ее имени, даты рождения и даты проживания. Также необходимо указать имя и номер телефона опекуна.

Как правило, невозможно забронировать конкретный номер. В отеле есть несколько номеров для домашних животных, а также специальные номера для клиентов, страдающих аллергией, и два номера с доступом для инвалидных колясок, которые можно забронировать в зависимости от наличия.

Если не оговорено иное, клиент, оформивший групповое бронирование, должен предоставить отелю следующую информацию в письменной форме по крайней мере за 7 дней до времени прибытия: имя и контактные данные руководителя группы, предполагаемое время прибытия и отъезда, специальные диеты, распределение номеров, имена гостей, их номера социального страхования или паспорта, национальности и адреса электронной почты.

ОПЛАТА

Отель принимает к оплате самые распространенные дебетовые карты и наличные. Однако отель не обязан принимать иностранную валюту, купоны, чеки или дебетовые карты. Если бронирование не было оплачено заранее, его необходимо оплатить наличными или дебетовой картой при регистрации заезда.

Мы выставляем счета только компаниям с действующим договором с отелем. Мы не выставляем счета физическим лицам. Бронирование с выставлением счета должно быть заранее согласовано с отелем. Плата за выставление счета составляет 8,00 евро, а срок оплаты составляет 14 дней. Мы не взимаем плату за бронирования, полученные через внешние каналы продаж.

Индивидуальные бронирования

Бронирование с предоплатой: Бронирование должно быть оплачено заранее при бронировании номера.

Оплата при регистрации: Бронирование должно быть гарантировано кредитной картой во время бронирования. Бронирование оплачивается при заселении наличными или дебетовой картой в отеле, либо дебетовой картой в нашем онлайн-сервисе. Если срок бронирования превышает 7 дней, клиент должен оплатить первые 7 дней по прибытии и в дальнейшем каждые 7 дней.

Групповые бронирования

Чтобы воспользоваться групповым тарифом, мы требуем, чтобы для всей группы был произведен только один платеж.

Если не оговорено иное, 50% от общей суммы группового бронирования необходимо оплатить за 30 дней до даты прибытия, а оставшиеся 50% — за 14 дней до прибытия.

Отель взимает плату в соответствии с указанным количеством человек и номеров, даже если фактическое количество было меньше указанного. Если количество человек превышает указанное или требуются дополнительные услуги, оплата взимается в соответствии с фактическим количеством гостей и использованными услугами.

ЦЕНЫ

Указанные цены включают текущий НДС. В стоимость входит пользование бытовой техникой, посудой и столовыми приборами в номере, туалетной бумагой, постельным бельём, полотенцами и мылом. Кухни оснащены стартовым набором из основных специй, кофе, чая, средства для мытья посуды и стирки. Гость приносит с собой другие необходимые ему продукты питания и моющие средства.

В стоимость входит заключительная уборка номера. Уборка номеров в течение периода проживания производится только в том случае, если бронирование было сделано более чем на четыре дня подряд, в этом случае базовая уборка производиться каждые четыре дня или по договоренности. Дополнительная уборка может быть согласована с отелем и плата за нее составит € 30 за уборку. За уборку очень грязного или требующего особой уборки номера взимается дополнительно плата в размере 65 евро/час. Туалетная бумага ежедневно пополняется отелем.

Специальные предложения применяются только к новым бронированиям, а не к тем бронированиям, которые были отменены и перебронированны во время акции. Цена специального предложения действительна в течение срока действия акции и не может быть перенесена на другие даты после окончания срока действия предложения или объединена с другими скидками или предложениями. Специальное предложение является персональным и не может быть передано другому клиенту с изменением имени или даты проживания после окончания срока действия предложения. Апартаменты по специальной цене и дополнительные кровати доступны в ограниченном количестве, и цена может варьироваться в зависимости от даты заезда и выезда.

ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ

Домашние животные приветствуются в нашем отеле. Мы взимаем за домашних животных плату в размере 15 евро за ночь, и в эту плату входит размещение максимум двух домашних животных.

Клиенты должны всегда заранее информировать отель, если они привозят домашнее животное, и несут личную ответственность за благополучие домашнего животного, а также за любой возможный ущерб или расходы, причиненные домашним животным. Домашние животные не должны причинять беспокойство другим гостям отеля. Количество комнат для домашних животных ограничено.

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА

Клиенты могут вносить изменения или отменять свои бронирования в соответствии с условиями, установленными каналом бронирования или зарезервированным тарифом. Изменения или отмена бронирований, сделанных через внешние каналы бронирования, должны осуществляться через тот же канал, который первоначально использовался для бронирования. Если иное не оговорено при бронировании или тариф или даты, выбранные гостем, не включают другие условия, применяются следующие условия:

Индивидуальные бронирования

Отмена за 24 часа до прибытия: Клиент имеет право бесплатно внести изменения или отменить бронирование не позднее, чем за 24 часа до начала бронирования (до 16:00). Клиент получит возврат средств банковским переводом или в виде возмещения на платежную карту, использованную для оплаты. Если бронирование не было изменено или отменено по крайней мере за 24 часа до даты начала бронирования и клиент не прибыл, отель оставляет за собой право взимать плату за первые сутки проживания. Если клиент выезжает из отеля до согласованной даты выезда, клиент должен уведомить отель о выезде не позднее 16:00 за день до выезда. В противном случае отель оставляет за собой право взимать с клиента плату за одни сутки проживания в качестве платы за изменение.

Право отмены за 7 дней до прибытия: Клиент имеет право бесплатно изменить или отменить бронирование не позднее, чем за 7 дней до начала бронирования. Клиент получит возврат средств банковским переводом или в виде возмещения на платежную карту, использованную для оплаты. Если бронирование не было изменено или отменено не позднее, чем за 7 дней до начала бронирования и гость не прибывает, отель оставляет за собой право взимать плату за первые 7 дней проживания. Если гость выезжает из отеля до согласованной даты выезда, гость должен уведомить отель о выезде не позднее, чем за 7 дней до новой даты выезда. В противном случае отель оставляет за собой право взимать с клиента плату за следующие не более 7 дней проживания, в качестве платы за изменение.

Нет права на отмену: Бронирование не может быть отменено и в него не могут быть внесены никакие изменения. Оплата невозвратная.

Групповые бронирования

Если не оговорено иное, клиент имеет право отменить групповое бронирование в течение следующих периодов отмены:

• не позднее, чем за 30 дней до даты прибытия: бесплатно
• за 14-29 дней: отель оставляет за собой право взимать 50% от общей суммы бронирования;
• от 0 до 13 дней: отель оставляет за собой право взимать 100% от общей суммы бронирования.

Изменение дат бронирования, сделанное клиентом, будет рассматриваться как отмена предыдущего бронирования и создание нового.

Право отеля на отмену

В случае форс-мажора отель должен как можно скорее сообщить гостю об отмене. В этом случае клиент имеет право на возврат произведенных платежей. Отель также оставляет за собой право отменить бронирование, если клиент не выполнил условия оплаты.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА

Клиент несет ответственность за достоверность контактной информации, указанной при бронировании. Отель не несет ответственности за компенсацию в ситуациях, когда подтверждение бронирования или другая информация, связанная с бронированием, не может быть предоставлена клиенту из-за неверных контактных данных.

Код замка не должен быть сообщен никому, кроме тех, кто проживает в том же номере. Клиент должен всегда проверять, чтобы двери были заперты, когда он покидает номер или отель.

В гостинице соблюдаются правила приличия, правила поведения и правила и инструкции, изданные властями. Клиент несет ответственность за общую чистоту и сохранность имущества в номере во время своего пребывания. Клиенты не должны беспокоить своим поведением других гостей отеля или людей, проживающих поблизости от отеля. Использование стиральных и посудомоечных машин разрешено только во время пребывания клиента в номере и с 6:00 утра до 22:00 вечера. Отель для некурящих. Курение на территории отеля строго запрещено и всегда приводит к срабатыванию пожарной сигнализации и озонированию.

Клиенты несут ответственность за ущерб, причиненный умышленно или неумышленно самим клиентом, его гостем или домашним животным номеру или другим помещениям отеля (включая необходимость дополнительной уборки из-за неопрятного проживания), мебели или оборудованию, другим гостям отеля или их имуществу. Клиенты несут ответственность за компенсацию любых вещей, утерянных или вынесенных за пределы отеля без разрешения. Затраты на сигнализацию, техническое обслуживание и уборку, понесенные в результате нарушения правила о запрете курения, всегда должны оплачиваться лицом, нарушившим правило, или, в конечном итоге, контактным лицом, сделавшим бронирование. Ответственность за ущерб определяется общими принципами возмещения ущерба. Клиент или, в конечном счете, контактное лицо по бронированию соглашается с тем, что стоимость причиненного им ущерба будет снята с дебетовой карты, с которой он совершил бронирование, или будет выставлен счет с использованием платежной информации, предоставленной отелю.

Если клиент в значительной степени пренебрегает своими обязанностями, клиент может быть удален из отеля, и в этом случае клиент не имеет права на возврат средств или компенсацию.

Сигнализация и другие расходы, вызванные нарушением правил общественного порядка, всегда оплачиваются лицом, вызвавшим тревогу, или, в конечном счете, контактным лицом при бронировании.

Кроме того, расходы, вызванные ложными уведомлениями, приводящими к вызову службы безопасности, а также вызовы службы безопасности по собственной вине клиента, будут полностью взысканы с лица, поднявшего тревогу.

Если клиент или лицо, принадлежащее к тому же объекту размещения и указанное при бронировании, существенно нарушило настоящие условия бронирования или правила отеля в отношении предыдущего размещения, отель оставляет за собой право не принимать новые бронирования, сделанные клиентом, или отменить новые бронирования, сделанные этим клиентом до их начала. Если отель отменяет новое бронирование на основании вышеизложенного, ответственность отеля ограничивается возмещением платежей, сделанных клиентом заранее.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ

Отель не несет ответственности за вещи клиента, оставленные в номере или общественных местах отеля. Отель не несет ответственности за транспортные средства, припаркованные на стоянке отеля, а также за повреждение или утерю каких-либо вещей, оставленных внутри автомобиля.

Если гостиница по не зависящим от нее причинам не может предоставить забронированный и оплаченный номер, продавец вправе предложить альтернативное размещение в гостинице в том же городе. Об изменениях необходимо сообщать контактному лицу по бронированию как можно скорее. Если размещение недоступно из-за ошибки, допущенной отелем, или если качество размещения явно ухудшилось из-за ошибки, допущенной отелем, клиент имеет право на компенсацию или полное возмещение уплаченной платы за бронирование. Любые другие возможные расходы клиента не компенсируются.

Замечания и жалобы, касающиеся оборудования и состояния гостиничных номеров, должны быть сделаны в день прибытия или как можно скорее, что даст отелю возможность исправить ошибки. Отель не несет ответственности за возмещение клиенту любых жалоб, поданных впоследствии.

Мы оставляем за собой право изменять условия бронирования.